Plan de mejora con IA de WeCom
Plan de mejora con IA de WeCom
Conectar la colaboración interna con el contexto de los clientes externos
Situación actual y puntos críticos
La IA está activada, pero no forma parte de los procesos
- Muchos mensajes en grupos de clientes y preguntas repetidas; atención al cliente y ventas desbordados
- La detección y el seguimiento de oportunidades dependen de la experiencia individual
- Documentos y reuniones internas desconectados de la información de clientes externos
Integración en cuatro capas
Identidad, puntos de entrada, acciones y mensajes
Identidad
Inicio de sesión en WorkBuddy con cuenta de WeCom; el administrador asigna las cuentas
Puntos de entrada
El bot de WorkBuddy aparece en la lista de contactos de WeCom
Acciones
Tras autorizarlo, usa mensajes, documentos, reuniones, WeDrive y otras capacidades
Mensajes
Reparto de tareas, asistencia al servicio al cliente y avisos de oportunidades directamente en WeCom
Lista de mejora
Checklist de implantación paso a paso
- 1.Certificación empresarial y solicitud de plazas de prueba
- 2.Asignación de cuentas y permisos por rol
- 3.Restricciones de acceso a información sensible
- 4.Skills de FAQ de grupos de clientes y biblioteca de respuestas
- 5.Flujo de detección de oportunidades y reparto de tareas
- 6.Gestión del uso y de la capacidad de cómputo
Tres líneas de seguridad
1 · Primero solo lectura
Estabilizar consultas y análisis en modo solo lectura; la escritura, como proyecto aparte
2 · Cuenta de integración dedicada
Cuentas por departamento con permisos mínimos; nunca con la cuenta de administrador
3 · Escrituras mediante Hooks
Interceptar y confirmar antes de crear o aprobar documentos, con auditoría de todas las llamadas
Casos
Casos relacionados con WeCom
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